주문 및 배송

이솝 공식 온라인 몰에서 주문하신 제품이 출고되면 로젠택배를 통해 영업일 기준 2~3일 내로 발송됩니다.
주문 건의 배송 현황은 주문내역 내 배송 조회에서 확인하실 수 있습니다.

이솝 공식 온라인 몰에서 한 주문번호 당 제품은 10개까지 구매가 가능합니다. 그 이상의 수량을 구매하시길 원하시는 경우 주문을 나누어 구매해주시기 바랍니다. (예: 30개의 제품 구매 시 3회로 나누어 주문).

공식 온라인 몰에서 주문 시 무료 샘플을 제공해 드립니다. 샘플 옵션은 결제 시 선택 가능합니다. 다만, 선택하신 샘플의 재고 소진 시 증정이 어려울 수 있습니다.

이솝 공식 온라인 몰 주문건의 주문 취소는 마이페이지 내에서 신청이 가능합니다.
주문하신 당일에 고객님께서 직접 주문 취소만 가능합니다.
주문을 수정하고 싶으신 경우 수정이 불가하여 주문 취소 후 재결제해주셔야 합니다.
문의 시점 상품 배송 작업 단계에 따라 취소가 불가할 수 있으며, 이미 배송된 제품은 무료 반품 서비스로 도와드릴 수 있습니다. (단, 구매하신 제품의 반품을 원하시는 경우 미개봉한 상태의 판매 가능한 상태의 제품이어야 합니다.)

반품 및 교환

이솝 공식 온라인 몰을 통해서 구매하신 제품의 반품은 이솝 공식 온라인 몰에서만 가능합니다. 이솝 공식 온라인 몰을 통해 구매하신 제품의 반품 접수를 원하시는 경우 이솝 고객 서비스팀으로 연락 부탁드립니다.

다만, 이솝 공식 온라인 몰에서는 단순 변심에 의한 다른 제품으로의 교환이 불가하여 기존 주문 반품 후 재구매 부탁드립니다.

또한, 구매하신 제품에 문제가 있어 교환 또는 반품으로 도움 받기를 원하시는 경우, 이솝 고객 서비스팀으로 연락 주시길 부탁드립니다.

그 외 백화점 및 시그니처 스토어 구매 건의 경우 환불은 구매하신 매장에서만 가능하며 교환은 전국 이솝 매장에서 도움 드릴 수 있습니다.
단, 스토키스트 구매 제품은 구매하신 스토키스트에서만 교환 환불 가능합니다.

*이솝 공식 온라인 몰, 백화점, 시그니처 스토어, 스토키스트에서 구매하신 제품의 단순변심에 의한 교환 또는 환불을 원하시는 경우 미개봉/미사용 및 판매 가능한 상태의 제품이어야 합니다.

고객님께서 겪으신 불편에 진심으로 사과드립니다.
고객 서비스팀으로 연락하여 다음의 정보를 알려주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

배송받은 주문건의 제품이 누락된 경우

• 주문 번호
• 누락된 제품명
• 제품 수령 당시의 사진 (택배 박스와 제품이 한 화면에 보이도록 촬영 부탁드립니다.)

위의 정보를 바탕으로 담당 부서와 확인 후 처리 방안에 대해 안내해 드리겠습니다.

파손된 제품을 수령한 경우

주문 정보와 파손되어 수령한 제품의 사진을 함께 이솝 고객 서비스팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

*이솝 공식 온라인 몰 주문건 중 파손된 제품을 수령한 경우에는 이솝 공식 온라인 몰에서만 교환 또는 환불이 가능합니다.